Guia de compra2019-02-01T19:01:21+00:00

GUÍA DE COMPRA

Si tienes alguna duda adicional por favor contacta conmigo en hola@soniaalcoberro.com o llamando al 610417659, estaré encantada de atenderte

1. ¿Cómo puedo comprar los productos que están en la tienda?

Comprar es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  • Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un click conseguirás una ampliación de la información sobre el artículo que te interesa: descripción, colores, imágenes, disponibilidad, etc.
  • Selecciona lo que te guste y añádelo al carrito.
  • Cuando hayas finalizado tu compra deberás tramitar el pedido pinchando en “mi carrito” (también podrás acceder a él en cualquier momento para ver en detalle tus productos).
  • La forma de pago es a través de transferencia, revisa tu carrito de la compra, comprueba que tus datos son correctos y pulsa CONFIRMAR.
  • Recibirás un e-mail con tu pedido. Este permanecerá a la espera hasta que confirmemos que el pago se ha recibido.
  • Al ser un producto personalizado necesito que cuando finalices la compra me envíes un email a hola@soniaalcoberro.com con los datos que cada producto requiera para poder realizarlo junto al Número de Pedido (lo recibirás en tu e-mail de comprobante de pedido)
  • Una vez hayamos recibido tu transferencia y los datos requeridos en el punto anterior procederemos a procesar tu pedido. Si transcurridos los 10 días de la fecha del pedido no hemos recibido transferencia quedará anulado.
  • Cuando el pago se complete correctamente, recibirás un email confirmándote tu pedido. En caso de no recibirlo, es que tu pedido no se ha completado con éxito o has introducido mal los datos del email en el registro. En cualquier caso, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@soniaalcoberro.com

2. ¿Cómo puedo comprar los productos que no están en la tienda pero he visto en la galería?

  • Ponte en contacto conmigo rellenando el formulario de Contacto o bien enviándome un mail hola@soniaalcoberro.com

3. ¿Cómo puedo realizar el pago?

  • Por transferencia bancaria. En la confirmación de pedido verás el nº de cuenta en el que hacer el pago. Una vez recibido el comprobante de pago o el importe, se procederá a preparar tu pedido para ser enviado.

4. ¿Cómo es el proceso de envío y entrega?

  • Los pedidos serán entregados en España en un plazo aproximado de 5-7 días laborables salvo los pedidos a medida. Los productos virtuales se envían tras realizar el pago. En épocas de Navidad o en el caso de que necesites tu pedido con urgencia, por favor contacta con nosotros, haremos lo posible para que lo tengas a tiempo.
  • El precio de envío es de 5,90 €
  • Para seguir el estado de tus pedidos podrás acceder a través de “mi cuenta”.

5. ¿Cómo puedo ahorrarme los gastos de envío?

  • Si quieres ahorrarte los gastos de envío, puedes recoger tus pedidos en Palma de Mallorca (Calle de Aragonés, nº2, 3º 1ª – 07012 Palma de Mallorca).  Al realizar tu pedido, cuando tengas que elegir método de envío, elige la opción “Recogida local (Palma de Mallorca)”.  Nos pondremos en contacto contigo cuando esté todo listo para recoger.

6. ¿Cómo hago una devolución?

  • En caso de querer realizar un cambio o devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del “formulario de contacto”. Una vez que hagas esto te indicaremos a qué dirección debes enviar el artículo que quieres devolver.
  • No se admiten cambios ni devoluciones de nuestros productos descargables ni de los realizados a medida, personalizados o por encargo salvo en el caso de productos defectuosos o dañados. Además es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en que te los hemos enviado. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado… ) no se realizará ningún cambio ni reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía al cliente a cargo de éste.
  • En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Sonia Alcoberro, tendrás que correr con los gastos generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables: cambios de modelo o medida, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.
  • Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto conmigo de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, en la siguiente dirección de email sonialcoberro@gmail.com indicándome el error o defecto junto con tus datos personales. En este caso será Sonia Alcoberro quien costee los gastos de envío. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible.
  • El plazo para comunicar la devolución y enviarla es de 10 días desde su entrega.
  • Para realizar el envío sólo puedes realizar devoluciones a través de correo/mensajería, por lo que recomendamos que lo envíes siempre por un sistema que certifique la entrega (certificado o con acuse de recibo) para tu seguridad. No seremos responsables, por pérdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
  • Tras comprobar que la devolución cumple todos los términos de nuestra Política de cambios y devoluciones, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Sonia Alcoberro se reserva un plazo de hasta 5 días hábiles para realizar dicha comprobación.
  • Una vez aprobado el reintegro, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
  • Si el importe de la devolución fuese incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro “formulario de contacto”. Intentaremos subsanar el error lo antes posible.
  • Sonia Alcoberro se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

7. ¿Son exactos los colores que veo en las fotos de mi pantalla?

Aunque hemos tratado de reproducir con la mayor fiabilidad y precisión posible los diferentes acabados de la gran mayoría de productos, es posible que haya pequeñas variaciones de color en puesto que ninguna fotografía se ve 100% igual en dos monitores distintos.

Cada sistema operativo y navegador puede influir en la percepción de tonalidades, de modo que no se pueden considerar motivo de reclamación ligeras variaciones de tono en el producto, cuando éste se reciba, respecto al visionado en la web de artipeques. Te pedimos por favor que aceptes un ligero margen de diferencia. En el caso de que necesites un color exacto , puedes mandarnos un número de pantone y te confirmaremos si el producto que deseas comprar encaja en el color que buscas.

8. Prohibiciones

Está prohibida la reproducción, difusión, venta, distribución o uso comercial de los productos adquiridos, ya sea en todo o en parte.

9. ¿Quieres que te ayude a combinar colores y productos?

Si necesitas asesoramiento a la hora de combinar colores o productos, por favor no dudes en preguntarme, te ayudaré con mucho gusto.

10. Modificación de las condiciones de Venta

Estas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, atendiendo a la evolución de esta web y los contenidos en ella ofrecidos.